Un café en las redes

Starbucks utiliza distinta redes sociales para transmitir la su esencia (y no es de café).

La primera red social que voy a analizar será su Linkedin y compararé los perfiles del Starbucks Argentina con el global.

linkedin 

El de Argentina es más bien pobre y aburrido, tiene 5.084 seguidores, te explica en qué año surgió y en cuántos países está, la página web y nada más, no dice ni de qué ciudad proviene. Bastante poco.

 linkedin 1

En cambio miren el otro, lo primero que nos dice en un banner es “la oportunidad de ser más que un empleado. Ser una parte” aaawwwww ^^ son re tiernis

 linkedin 2

Comparte noticias a sus 425.010 seguidores relacionadas a la compañía, por ejemplo esta nota donde nombran a Seattle (lugar donde se fundó la empresa) como la ciudad de la cultura, o esta otra donde Forbes posiciona en el puesto 33 como una de las compañías más innovadoras y la gente interactúa comentando y dando sus opiniones.

linkedin 3

El instagram

Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.” Es la frase de su perfil en esta red donde se da a conocer. Abundan por doquier las fotos con filtros suaves, marrones, texturas de madera, emana una calidez difícil de encontrar en una sucursal concurrida, pero ese es su estilo, el estilo Starbucks, ese que podés apreciar cuando todo está tranquilo. En todas las fotos aparece el producto, el característico vaso con distintos detalles, dibujos y retoques. Yo creo que el Instagram transmite su concepto a la perfección, aunque no haya mucha interacción con la gente a pesar de sus 1,962 seguidores.

 instagram

Pajarito color café

El Twitter se va actualizando cada 2 o 3 días, es muy tranquilo sólo promociona algún producto suyo cada tanto, tiene 73.700 seguidores, no usa muchos hastags inventa uno cada tanto. Las fotos muchas ya las vimos en Instagram, quizás algunas son parecidas (sacadas a las mismas cosas pero desde otro ángulo). No habla ni comenta cosas de la actualidad salvo que abran una nueva sucursal. Es bastante discreto.

 twitter

El Facebook

Es similar a todo lo visto anteriormente (fotos suaves, productos lindos) pero suma dentro suyo dos aplicaciones además del Instagram, una es atención al cliente y a otra es sobre la localización de las tiendas.

facebook

El segundo no me parece muy bueno, uno debe poner la ciudad, barrio y luego elige la sucursal dentro de esa zona. Cuando se elige el barrio un mapa que está debajo de las opciones se dirige hacia donde seleccionaste pero no tiene ningún marcador que te muestre exactamente donde está, hay que leer al costado la dirección y los horarios o hacer mucho zoom. A mí me parece más práctico poner en Google “Starbucks” y ya me salta un mapa con todos los marcadores de donde están situados los locales.

La de atención al cliente creo que con una imagen se explica sola, presten atención a cómo ellos entienden el negocio y hablan de las EXPERIENCIA STARBUCKS.

 atención al cliente

Starbucks fideliza

La gran cadena de cafés fideliza a sus clientes dándoles beneficios a los más frecuentes con los Starbucks reward (recompensas). Sencillo: paso uno bajás la app, paso dos te registrás y luego lo único que tenés que hacer es consumir en los locales. Vas acumulando estrellitas que las canjeás por premios, cuantas más tengas más se abre el espectro de posibilidades. Esto todavía no ha llegado a la Argentina pero sí ya está en México y hasta tiene cuenta de twitter https://twitter.com/starbucksgold  

Vea más en: https://rewards.starbucks.mx/LoyaltyWeb/

 

Sugerencias

La versión global de la página web tiene una sección para hacer sugerencias, donde los usuarios hacen sus propuestas y estas son revisadas, se desarrollan y se aplican. Hay distintas categorías: ideas de productos, ideas de experiencias y la última ideas de participación que deduzco tienen que ver con el compromiso. Cada categoría se subdivide en otras para que esté todo bien organizado.

Vea más en: http://mystarbucksidea.force.com/

sugerencias

 

Web page

El diseño de la página web en argentina me parece algo viejo y obsoleto, esperaría esa calidad de Ayudín, no de Starbucks que son más finos en el diseño, para mí no transmite su esencia, todo eso que vimos de las texturas y colores.

No así la página global es más moderna y amigable, nos permite hacer algo que está muy de moda en las páginas de grandes marcas como la de Adidas, Nike o incluso en el League of legends cuando presentan un nuevo campeón: scrollear. Y cada vez que scrolleamos (bajamos con la ruedita) vemos como aparecen otras cosas que resaltan con colores diferentes entre sí una abajo de la otra.

Vea lo que le digo:

http://www.nike.com/ar/es_ar/c/innovation/free

http://www.starbucks.com/

 

Anuncios

Malas Experiencias

Con las nuevas tecnologías en la comunicación las marcas intervienen en nuevos espacios donde se ha mudado el consumidor, facebook, twitter y un montón de otras redes han sido ocupadas por firmas que le hablan a quienes son sus fans, los que más consumen… y a los que no. Y estamos hablando de un espacio publicitario no pago, TOTALMENTE GRATIS. Esto es el CRM Social (Customer Relationship Management), en palabras de Paul Greenberg esto es:

Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation.

Fuente: http://the56group.typepad.com/pgreenblog/2009/07/time-to-put-a-stake-in-the-ground-on-social-crm.html

 

Aquí presento dos imágenes:

Fíjense la importancia de las redes sociales para Toddy que desde su fanpage en Twitter te dirige a las que tiene Youtube y Facebook.

 toddy tw

Vean esto, a la izquierda publicidad gratuita (fanpage de Pepsi) y a la derecha el espacio publicitario pautado por Despegar.com.

Pepsi FB 

Así como las marcas cada vez son más activas también lo es el público, nace el concepto de prosumidor que será explicado en boca de Alvin Toffler

“Todos ellos realizan alguna actividad no remunerada que genera un beneficio a otras personas o a ellos mismos, ya sea un almuerzo, un trabajo social, mejoras al vecindario o una página personal en internet.” (http://www.cnnexpansion.com/expansion/el-futuro-segun-alvin-toffler)

Un ejemplo reciente de esto es un fenómeno cada vez más conocido y popular como los youtubbers, que empiezan haciendo videos y los suben a Youtube hasta que hacen reír a miles de personas quienes lo comparten, ya sea en sus redes o boca a boca, aumentando cada vez, más las visitas. Una vez que ese video alcanza cierta cantidad de reproducciones Youtube te transforma en “partner”,  te paga para que sigas haciendo tus contenidos donde las marcas van a pautar para que los vean miles de personas alrededor del mundo. El caso más emblemático es el de Germán Garmendia quién recientemente ganó un premio Mtv como mejor ícono digital del año (no dejen pasar este detalle, Mtv ahora también premia al mundo online).

En este video Lino Coria explica muy el sistema de la publicidad y también alimenta al chisme… ¡revela cuánto ganan los youtubbers!

Según esta página el susodicho Germán gana como mínimo $30.000 dólares al mes y como máximo $239.000. Yo no sé ustedes gente pero para mí es suficiente. Obviamente para poder vivir de esto Germán ha hecho otro canal en el que sube videos donde juega videojuegos y vemos su reacción antes cada desafío (¡oh por Dios que interesante!).

Ahora hagamos una comparación entre el video visto recién de Lino, que seguro les apareció una publicidad, como mínimo el banner ese molesto que aparece en la parte inferior. Ahora prueben ver este video de pocas reproducciones, es probable que no aparezca publicidad.

 

Volviendo a la marcas en las redes sociales veamos los comentarios de la fan page de Claro. La mayoría son críticas o dudas.

 Claro comentarios

De la mano del Prosumidor nace también el “Crossumer”, es quien va a comprar sabiendo ya lo que quiere luego de haber comparado y estudiado cada producto, no necesita de ningún vendedor que lo guíe.

 


Malas experiencias

Un baño con mucha privacidad

Por cosas como estas las mujeres llaman al cerrajero en vez de al marido: 

Por cosas como estas las mujeres llaman al cerrajero en vez de al marido.

El helado de chocolate es siempre el más querido… pero ellos no lo sabían: 

El helado de chocolate es siempre el más querido… pero ellos no lo sabían.

Frutilla sí cla… :

Frutilla sí cla…

Muy práctica… y fálica: 

Muy práctica… y fálica:

Las galletas cada vez vienen con menos chispas: 

Las galletas cada vez vienen con menos chispas.

Esa taza mmm… 

Esa taza mmm…


 

Malas experiencias de marcas

Walmart no es muy “smart”: 

Walmart no es muy “smart”.

No sé si el error es de Pepsi o Coca: 

No sé si el error es de Pepsi o Coca.

Snoopp Dogg compra sus budin en Carrefour: 

Snoopp Dogg compra sus budin en Carrefour.

Una Partner de Peugeot y su bisagra particular: 

Una Partner de Peugeot y su bisagra particular.

Fresh food market no deja almorzar a sus empleados : 

Parece que Fresh food market no deja almorzar a sus empleados.

Matchbox no sabe cómo lucir sus productos: 

Matchbox no sabe cómo lucir sus productos

Acer debe saber lo molesto que es usar el mouse y apretar teclas: 

Acer no tiene buenas ideas.

 

YouTube y Facebook concentran el 36,4 de la pauta publicitaria online en Argentina

Les comparto esta nota que analiza cómo fue el primer semestre en los medios publicitarios argentinos, quiénes son los principales anunciantes en cada rubro y por supuesto, el crecimiento de las redes sociales como un canal más.

 

http://www.adlatina.com/digital/youtube-y-facebook-concentran-el-364-de-la-pauta-publicitaria-online-en-argentina

Resumen de clase + La tercer ola

El mundo ha tenido 3 grandes olas y estamos yendo hacia la sociedad del conocimiento gracias a las tecnologías y la rápida comunicación.

La revolución agrícola (-10.000 ac – 1770)

La revolución industrial (1770-1950)

La era edad de los servicios (1950-hoy)

Como verán cada ciclo es más corto que su antecesor. Pero en realidad fueron 7 olas que estarían comprendidas entre estas 3 anteriores. La primera sería la época nómade que es previa a la agricultura, luego de esta viene la aparición del mercado, el feudalismo, la revolución industrial, la revolución verde y la sociedad del conocimiento.

Las nuevas olas comienzan en la élite y luego se expanden a otras sociedades pero aún siguen existiendo pertenecientes a las anteriores.

Surge la administración y la contabilidad mucho antes que las grandes religiones con el objetivo de de contar los tesoros de los imperios, el trabajo de los esclavos y los productos de cosecha.

Todo se dirige hacia el conocimiento, lo grandes cambios son tan repentinos que un universitario egresa desactualizado y debería volver a entrar, por eso el paradigma de hoy es aprender y aprender a desaprender porque la velocidad que alcanza el cambios a través de los conocimientos es altísima. Hace falta tener actitud, aptitud y poder aprender y adaptarse.

Cambios

La muerte en el tarot significa cambio

 

Valores económicos

Vienen nuevos cambios que afectan los distintos ambientes y entornos la tecnología llega e influye a todos ellos: en la educación y el trabajo uno puede realizarlos a distancia, desde su casa, haciendo un micro emprendimiento o un start-up (generalmente estas últimas son empresas asociadas a la innovación, al desarrollo de tecnologías o al diseño web). En España, por ejemplo, ha aumentado el crecimiento de freelancers (trabajo desde casa) en un 51% y abarcan rubros como las comunicaciones y la informática, el diseño web, la redacción y traducción, la ingeniería o el marketing y las ventas.

Para ampliar más sobre este tema le recomiendo: http://www.cursosypostgrados.com/noticias/aumentan-los-trabajadores-freelance-32980.html

Asimismo hay nuevos crímenes y delitos: los informáticos. El caso más emblemático es el de Kim “DotCom”, fundador de la página web Megaupload que fue cerrada porque infringía los derechos de autor y propiedad intelectual de EE.UU. Y ahí entramos en debate. Una página web que está en la nube infringe las leyes estadounidenses y es cerrada, después de un polémico juicio de por medio donde se habían violado también los derechos de la privacidad del ciudadano por parte del gobierno de Nueva Zelanda, que cedió a favor de las presiones de los norteamericanos develando información personal.

Actualmente Kim no puede tener acceso internet y está en prisión domiciliaria en su mansión (se volvió millonario con todas las personas que pagaban para tener una cuenta premium en su web). Un año después del juicio fundó Mega, una web similar a su predecesora.

 

Aquí está lo que pagaron los contribuyentes.

Pobre Kim, debe ser el hombre más triste del mundo.

 


 

Valores éticos

Nacen nuevas reglamentaciones relacionadas con internet, como los intentos fallidos de la ley SOPA (Stop Online Piracy Act) y PIPA (Preventing Real Online Threats to Economic Creativity and Theft of Intellectual Property Act / Acta de Prevención a las Verdaderas Amenazas a la Creatividad Económica y al Robo de Propiedad Intelectual).

Lo que pretendían era proteger al mercado de la propiedad intelectual y su correspondiente industria, empleos y beneficios, esto incluye contenidos y bienes se pueden contar música, películas, libros, obras artísticas y productos copiados o falsificados que no tributan las correspondientes tasas a los propietarios de sus derechos de autoría o invención.

Para lograr esto lo que haría es una orden judicial para bloquear la publicidad y las redes de pago que proveen las ganancias al sitio infractor (recuerde las cuentas premium) y el bloqueo de los resultados que conducen al sitio a través de los motores de búsqueda como Google o Yahoo! tratando de hacer que sea inaccesible. Esto atentaba, para muchos, contra la libertad de expresión, la inversión y las innovaciones en internet, ya que capacita a la justicia a bloquear el acceso a un dominio completo por una infracción única en una única página web. Además que por infringir en internet una ley estadounidense podrías ser sentenciado y condenado bajo la legislatura de este país.

Finalmente la propuesta no prosperó gracias a un “apagón internacional”, producido el 18 de enero de 2012, que llevaron a cabo Wikipedia, Reddit y otras 7.000 webs en el mundo junto con links que explicaban sobre estas leyes y sus posibles consecuencias. Entre las tantas medidas de protesta llevadas a cabo Google organizó una firma de actas de petición alcanzando 7 millones de firmas.

Por ahora no hubo nuevas noticias de leyes similares pero estas hermanas tuvieron una predecesora la COICA (Combating Online Infringement and Counterfeits Act) que no logró ser aprobada en el 2010.

Este aviso de la versión inglesa de Wikipedia fue visto por 160 millones de personas en  todo el planeta.

 

Como ven, si nacen nuevas leyes nacen nuevas formas de hacer justicia y protesta. Analicemos el caso Anonymous un colectivo de hackers, que forman parte de algo nuevo llamado “ciber-activismo”.  Se manifiesta en acciones de protesta a favor de la libertad de expresión, de la independencia de Internet y en contra de diversas organizaciones, entre ellas, Scientology, servicios públicos, consorcios con presencia global y sociedades de derechos de autor. En sus inicios, los participantes actuaban solamente en Internet, pero entretanto desarrollan sus actividades también fuera de la red.

Lo que proponen sigue un poco lo que habíamos dicho antes “No dejes de leer. No dejes de conocer. No dejes de desconfiar de la autoridad y de los egofags.  Aprende. Crea.  Lucha. Ahora y siempre.” Su lema es “El conocimiento es libre. Somos Anónimos. Somos Legión. No perdonamos. No olvidamos. ¡Espérennos!”

Actualmente están enfrentándose con Israel http://www.telam.com.ar/notas/201408/73571-anonymous-ataco-y-volteo-a-varios-sitios-web-del-gobierno-israeli.html

Para saber más novedades puede seguirlos en Twitter: @AnonymousGlobo

o en español: @AnonymousAction 

Y pueden ver su blog: http://anonymousaction.wordpress.com/

Bandera de Anonymous.

 


 

 

Nuevas prácticas

Los cambios llegan al comercio también, los videojuegos ahora se venden por descarga directa, ya no hay CD/DVD físicos, queda depositado en tu cuenta sobre la nube y lo volvés a descargar cuando quieras. Hecha la ley hecha la trampa dice el dicho, con esto también se modifica el “mercado negro” de los videojuegos. Basta con poner descarga virtual PS3 en Mercadolibre para encontrar gran cantidad de videojuegos “originales” en venta de precio bajo. ¿Cómo es esto? Una persona al comprar un juego por PlaySotre (siempre virtual) tiene la posibilidad de regalárselo a 5 amigos suyos dándoles su código para que ellos también se lo descarguen. Esta persona decide vender el código a un precio mucho menor al que lo compró. Entonces si compró el juego a $700.- y vende a mitad de precio($350.-) los 5 códigos: 350×5=1750 tiene una ganancia neta de $1050.- Un negocio redondo por donde se lo mire.

http://listado.mercadolibre.com.ar/descarga-virtual-ps3

Fíjense esos precios son baratísimos y no hay problemas que se raye el CD, la vías de descarga son originales y oficiales de la marca Playstation, no hay limitaciones de ningún tipo, se puede jugar online, cierra por todos lados y parece que va a prosperar hasta que Sony encuentre la forma de limitar o combatir eso.

 


 

Nuevos procesos políticos

Para hablar de los nuevos procesos políticos voy a explicar dos temas. Uno es la campaña electoral de Barack Obama en 2008 y el otro es la denominada “primavera árabe” (que inició a fines de 2010 y aún hoy sigue) donde el pueblo egipcio, unido a través de las redes sociales y las manifestaciones pudieron sacar a un presidente.

La campaña electoral de Barack Obama (2008)

Obama es uno de los primeros candidatos en tener perfil en las principales redes sociales y el primero en invertir personal y recursos para administrarlos como parte de su estrategia de comunicación con la población. De sus asesores que diseñaron la campaña ninguno superaba los 35 años, algo asombroso, quizás no eran expertos en mass media, ni hayan hecho publicidades ganadoras de premios, pero sabían de redes sociales. En MySpace se crearon perfiles para cada estado, mientras que en LinkedIn plantearon preguntas a los posibles votantes. Facebook y Twitter les sirvieron como amplificadores de su mensaje, hoy su cuenta en la red del pajarito https://twitter.com/BarackObama @BarakObama posee 44.852.997 seguidores y data de marzo de 2007.  Mientras YouTube y Flickr fueron los elegidos para difundir el contenido multimedia entre sus seguidores.

Y todo esto fue gratis. Se estipula que para lograr resultados similares en televisión hubiese costado ¡47 millones de dólares! Sin duda alguna esta campaña estuvo realizada por expertos a pesar de su corta edad, uno de ellos fue Chris Hughes, el cofundador menos conocido de Facebook (algo así como el equivalente de Steve Wozniak en Apple).

 

 

La primavera árabe (2010 – hoy)

Caso egipcio (2011)

Esta revolución nace por un reclamo democrático y de una mejora sustancial de las condiciones de vida con un epicentro en Egipto y Túnez que luego se expandió por todo el mundo árabe. Los ciudadanos egipcios se organizaban a través de las redes para elegir los lugares donde concentrarse todos y hacer escuchar sus protestas. Enterado de esto el presidente Hosni Mubarak decidió cortar con el acceso a internet y así impedir que la situación se agravara más pero fue inevitable. Eran miles de personas protestando en las calles del país mediterráneo, luego de tantos reclamos y enfrentamientos contra huelguistas opositores, el presidente no tuvo otra opción que dejar el gobierno. Asumieron los militares y anunciaron que se harían elecciones democráticas donde finalmente terminó ganando Mohamed Morsi con el 51.9% de los votos.

Esta es la tapa con el personaje del año de la revista Times edición 2011: El manifestante, desde la Primavera árabe a Atenas, de Occupy Wall Street a Moscú.

 

Día del niño perdido

Missing Children es una ONG que actualmente posee la ayuda de 28 colaboradores que se encargan de difundir imágenes de niños perdidos para que puedan volver con sus familias.

Actualmente largaron la campaña “día del niño perdido” con la que buscan encontrar chicos y que puedan pasar este día tan especial con sus familias. La idea para hacer difundir las fotos es que cada persona cambie su foto de perfil en Facebook o Twitter por la de un chico que está siendo buscado. Cuantos más usuarios sean, más posibilidades hay de saber de ellos y encontrarlos. También permite la posibilidad de compartir la historia de alguno de ellos por medio de estas redes.

Para participar solo deben entrar al siguiente link: http://www.diadelninoperdido.com.ar

El papel de las redes sociales en la información

Recientemente nos enteramos la noticia que un avión de Qatar Airways que hacía un viaje de Doha (capital de Qatar) hasta Manchester contenía un paquete sospechoso por lo que el capitán de la tripulación dio la alerta y según el protocolo de emergencia un avión caza de la fuerza aérea británica empezó a seguir a ese Airbus A330-30 hasta el aeropuerto.

¿Cómo se conoció la noticia? A través de las redes sociales: un vecino que habita en las cercanías del aeropuerto, acostumbrado a escuchar el ruido de los aviones comerciales, se extrañó cuando oyó un sonido diferente. Decidió salir a su patio y filmó a través del celular un video, que luego sería subido a Facebook, del caza RAF Typhoon  que escoltaba al Airbus.

Otro usuario de las redes sociales, esta vez Instagram, era uno de los pasajeros quien fotografió primero al avión de combate inglés a través de la ventanilla, y luego al pasajero dueño del paquete sospechoso cuando era detenido por dos agentes.

Para seguirla y que no se corte, la policía de Manchester confirmó la información a través de su cuenta oficial de Twitter. Una noticia conocida por los testigos a través de las redes sociales.

NOTA: esto lo escribí el día del incidente (5/8) actualmente se sabe que fue una broma.

 

Fuente: Si bien es una recopilación  mía esta es bein valedera. http://www.infobae.com/2014/08/05/1585444-reino-unido-un-caza-sigue-un-avion-pasajeros-que-denuncio-un-paquete-sospechoso

La no presentación

Según la semiótica todo es lo que no son los otros. Siguiendo con esa premisa paso a presentarme diciendo lo que no soy.

¿Qué no soy?

No soy de eso que les gustan los deportes, los odio, en especial al fútbol y esos enfermos seguidores, los detesto con todo mi ser. Los videojuegos son aburrido, el cine clásico, las pelis viejas, una porquería, no se puede aprender nada de ellas. Por eso me encanta el cine masivo, taquillero, pochoclero, con más efectos especiales que palabras en el guión.

Las redes sociales una pérdida de tiempo, sólo sirve para procrastinar, son un cubil de vagos que dejan todo para más tarde o nunca. Tener cuenta en Facebook, Twitter, Taringa!, todo eso es al pedo, “dime cuántas redes sociales tienes y te diré qué tan vago sos”.

La literatura, todos esos libros que le gente tiene, lleva, usa, creen que le sacan el jugo, pero en realidad lo mejor que puede hacerse con ellos es prender el fuego para el asado. No saben lo rápido que se prende Borges.

La música es mi gran afición, me paso todo el día escuchando los 7 días de la semana, nunca me saco los auriculares salvo para ver “Pasión de sábado”. Esos son mis gustos, prefiero ir a ver a Daniel Agostini en Rescate tomando vino con Fanta, es la que va ;-).

Estudiar me parece inservible y absurdo ¿para qué destinar tanto tiempo de tu vida en aprender si te vas a morir? ¿Publicidad? ¿Estudian como contar chistes y hace reír? ¿Creativos? Son todos unos vagos que no sabían qué hacer con tal de no laburar. ¿Redactores? Escritores frustrados nacieron y frustrados morirán.